Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetaling
Wat jammer dat je iets wil terug sturen. Maar no worries, je kunt je bestelling zonder opgave van reden terugsturen en je krijgt gewoon je geld + verzendkosten teruggestort.
Hou wel rekening met de volgende aandachtspunten
- Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.
- Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten voor retour van jouw thuis naar Silly Dog zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 6,45 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
- Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Silly Dog geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via dit formulier.
- Retouren moeten naar dit adres verstuurd worden: Silly Dog Paradijsvogelstraat 7A, 9713 BV Groningen.
- Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
- Mocht het product toch beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
De kosten om het product terug te sturen zijn dus voor jouw rekening, tenzij er iets fout gegaan is met het vervoer en het product beschadigd is of als je per ongeluk een verkeerd product ontvangen hebt. Dan zijn de retourkosten voor onze rekening.
Schade en problemen
Er kan altijd iets fout gaan tijdens het transport van je bestelde producten. Daarom is het volgende belangrijk.
- Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem bekijken en het voor je oplossen.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier zo snel mogelijke een melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@sillydog.nl. als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via het contactformulier